Improve your skills in conflict management

Objectif

Une formation sur la gestion des conflits qui donnera aux participants les outils linguistiques nécessaires pour faire face à des situations nouvelles dans l’exécution d’un contrat export ou import.

Public

Cadres et commerciaux export, acheteurs à l’international, assistant(e) export.

Approche pédagogique

Apres remise d’un lexique, les participants se verront proposer différentes activités écrites et orales (jeux de rôle) sur les principaux sujets de conflit dans l’exécution de contrats de vente.

Prérequis 

Pas de prérequis technique, niveau anglais intermédiaire (B1 – B2).

Profil de l’intervenant

Formation - gestion des conflits internationaux en anglais - FORMATEXAprès avoir été Assistante du Directeur des Relations Internationales du premier
exportateur français de viandes bovines, cette intervenante a été Responsable Projet au sein d’une société de négoce international, spécialisée sur la zone Moyen Orient. Depuis plus de vingt ans, cette intervenante réalise des formations sur différents aspects du commerce international sur la base de modules thématiques en anglais. Elle assure ces formations auprès des entreprises au travers d’organismes de formation. Elle est auteur d’un lexique anglais intitulé « L’anglais du commerce international ».

PROGRAMME

Les 6 étapes pour la gestion des conflits

EXPLIQUER

  • Expliquer, justifier
  • Faire admettre un nouveau délai de livraison
  • Retard d’expédition

REFUSER

  • Refuser un nouveau délai de livraison, un retard d’expédition.

GERER

  • Gérer un problème d’expédition : produits manquants, problème de qualité et de non-conformité.

RASSURER

  • Rassurer un client
  • Maintenir une situation de confiance

ARGUMENTER

  • Argumenter, se défendre.

RAPPELER

  • Rappeler les termes d’un contrat
  • Menacer
  • Dernier palier dans la gestion des conflits


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Qui sommes nous ?

Formatex, association de Business France, Coface et ESCE, est depuis 1992 un spécialiste reconnu de la formation aux techniques et à l'environnement du commerce international. A ce jour, Formatex est intervenu pour plus de 35000 opérateurs et acteurs, publics ou privés, du commerce international en France et dans le monde.

Son catalogue de formations illustre, à l'image de l'exigence de ses clients :
- Une spécialisation unique et maitrisée : l'international
- Une réponse adaptée pour les formations interentreprises les plus demandées
- Une large palette de compétences et d'expertises liées à toutes les phases d'un développement à l'international pour ceux qui identifient un besoin spécifique nécessitant une réponse innovante et de qualité sous la forme d'un parcours spécialisé ou d'une formation sur-mesure pour un ou plusieurs collaborateurs.

En savoir plus sur Formatex

Formulaire

  1. Date choisie

  2. 27 mai 2019 de 9:00 à 17:30
    29 octobre 2019 de 9:00 à 17:30
  3. Participant

  4. Entreprise

  5. Responsable de formation

  6. Facturation par un OPCA ?



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