Conditions générales de vente en ligne
B to B et B to C –, le cadre juridique européen
OBJECTIF DE LA FORMATION:
Sensibiliser les participants à la législation européenne très protectrice des consommateurs. Ainsi, la rédaction de CGV en ligne à l’attention de consommateurs – B to C - se démarque fondamentalement de celle applicable en B to B. Le non respect des nombreux textes : vente à distance, informations à communiquer au client, clauses abusives, données personnelles … expose l’entreprise à de lourdes sanctions.
PUBLIC ATTENDU :
Toute entreprise, quelle que soit sa taille, qui envisage de vendre ses produits ou ses prestations en ligne à destination de consommateurs et à destination de professionnels.
APPROCHE PEDAGOGIQUE :
Démarche axée sur une contribution active des participants. L’intervention est ponctuée d’exemples de cas concrets permettant réflexions et échanges d’expériences entre les participants et l’animateur spécialiste.
Les participants peuvent apporter des contrats.
PROFIL DE L'INTERVENANT:
Spécialiste en droit international, en droit communautaire européen et en droit fiscal international, cette formatrice informe et conseille les entreprises sans leurs démarches à l’international, publie des notes et articles dans ces domaines. Elle anime des séminaires et formations professionnelles.
Programme de la formation "Conditions générales de vente en ligne" :
Spécificités des conditions générales de vente en ligne – B to C
• Définir une stratégie quant à la zone géographique
• Le contrat de vente en ligne est un contrat passé « entre absents »
-Les conséquences d’un contrat « entre absents
-Une législation qui s’est construite pas à pas, d’où une multitude de textes à maîtriser impérativement. La loi française a précisé et renforcé certains points en janvier 2008.
-Présentation des différentes obligations du vendeur en B to C,
• Les CGV en ligne constituent le cadre juridique de la vente par l’entreprise. Elles doivent laisser la place à un contrat passé entre chaque consommateur et l’entreprise.
Le contrat de vente en ligne devant figurer sur le site de B to C
La chronologie de l’acte d’achat par le consommateur
• Les différentes informations à communiquer à l’acheteur,
• Le contrat d’achat en ligne et les droits de l’acheteur,
• Les données personnelles,
• Les sanctions encourues par le vendeur,
• La propriété intellectuelle,
• Prévention et modes de règlement des différends.
Cas pratique : analyse de CGV en ligne – B to C et B to B.